Polityka zwrotów LOUER

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2025 r.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: reklamacje@louer.pl

Niniejsza polityka dotyczy zwrotu wypożyczonych przedmiotów po zakończeniu okresu najmu oraz zwrotów w ramach reklamacji (np. szkody/braki stwierdzone przy doręczeniu).

1. Wszelka komunikacja związana z doręczeniem, zwrotem, terminami, szkodami i rozliczeniami powinna odbywać się wyłącznie za pośrednictwem czatu w Platformie LOUER.
2. Prowadzenie korespondencji na Platformie umożliwia LOUER wgląd w ustalenia i udzielenie wsparcia mediacyjnego w razie sporu.
3. LOUER nie ponosi odpowiedzialności za treść ustaleń, deklaracji, szkody ani opóźnienia wynikające z komunikacji poza Platformą (telefon, SMS, komunikatory, prywatne e-maile). W takich przypadkach zakres pomocy LOUER może być ograniczony.
4. Przy rozpoznawaniu zgłoszeń i sporów LOUER opiera się w pierwszej kolejności na historii czatu w Platformie.
5. Udostępnianie prywatnych danych kontaktowych w celu przeniesienia ustaleń poza Platformę jest niezalecane.

1. Przedmiot należy zwrócić najpóźniej w ostatnim dniu okresu najmu.
2. eżeli odsyłasz, nadaj przesyłkę najpóźniej następnego dnia roboczego po dacie zakończenia najmu; za opóźnienie w zwrocie pobieramy opłatę za każdy dzień zwłoki zgodnie z Regulaminem, naliczaną od dnia następującego po terminie zwrotu do dnia faktycznego nadania/oddania potwierdzonego numerem śledzenia, przy czym niepełna doba liczona jest jak pełna, a należność może zostać potrącona z kaucji.
3. Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu informacji o terminie z butiku.

Zwrot nadaj wyłącznie z użyciem dołączonej etykiety, a przesyłka wraca na adres Wynajmującego widniejący na etykiecie; po nadaniu status i śledzenie będą automatycznie widoczne na Platformie.

Zwróć przedmiot w komplecie, wraz z dostarczonymi akcesoriami, paskami, wkładkami, pokrowcami oraz metkami/oznaczeniami. Starannie zapakuj przesyłkę, najlepiej w oryginalne opakowanie (lub równoważne), które skutecznie zabezpiecza przed uszkodzeniem w transporcie.

Standardowe pranie masz w cenie najmu. Jeśli jednak rzecz wróci mocno zabrudzona albo uszkodzona, policzymy dodatkowe koszty czyszczenia lub naprawy. Damy Ci znać, co i za ile (dołączymy zdjęcia i potwierdzenie kosztów). Najpierw potrącimy to z kaucji; jeśli kaucja nie wystarczy, poprosimy o dopłatę reszty tą samą metodą płatności co przy rezerwacji albo przelewem w ciągu 7 dni. Gdyby dopłata nie wpłynęła, naliczymy ustawowe odsetki, możemy czasowo zablokować konto i przekazać sprawę do windykacji (razem z kosztami dochodzenia należności). Jeśli rzecz będzie zniszczona „na amen” (np. plamy nie do usunięcia), rozliczamy się do jej wartości odtworzeniowej, a kaucję zaliczamy na poczet tej kwoty

Za spóźnione nadanie lub dostarczenie naliczamy opłatę za przedłużenie za każdą rozpoczętą dobę zgodnie z cennikiem, liczoną od dnia po terminie zwrotu do momentu nadania/dostarczenia potwierdzonego numerem śledzenia.

Jeżeli przedmiot nie zostanie zwrócony w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakończenia najmu, uznajemy go za utracony i rozliczamy zgodnie z §10.

Wysyłka do Najemcy jest płatna dodatkowo i doliczana w koszyku zgodnie z wybraną metodą dostawy, natomiast zwrot do Wynajmującego jest opłacony z góry, korzystasz z dołączonej etykiety zwrotnej bez dodatkowych kosztów, o ile nadasz paczkę w terminie i nie zmienisz parametrów przesyłki.

Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdź zawartość i w ciągu 12 godzin od doręczenia zgłoś najpierw Wynajmującemu (czat w Platformie lub e-mail) ewentualne uszkodzenia lub braki, dołączając krótką dokumentację: numer zamówienia, opis oraz zdjęcia opakowania i przedmiotu (opcjonalnie krótkie wideo z rozpakowania). Jeśli Wynajmujący nie odpowie lub nie zaproponuje rozwiązania w ciągu 48 godzin, zgłoś sprawę do LOUER, korzystając z przycisku „Poproś o pomoc” w Platformie i podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Nie wymagamy zrzutów rozmów z czatu, mamy do nich wgląd w Platformie. Brak zgłoszenia w ciągu 12 godzin oznacza uznanie przesyłki za dostarczoną bez szkód i kompletną.

Po doręczeniu zwrotu przeprowadzamy weryfikację stanu. Kaucja (jeśli była pobrana) zostanie odblokowana i zwrócona po pozytywnej weryfikacji; w razie stwierdzenia szkód lub opóźnień potrącimy należne kwoty do wysokości kaucji (a ewentualna różnica jest rozliczana zgodnie z zasadami płatności). O wyniku weryfikacji informujemy na Platformie i poprzez powiadomienie.