Regulamin Platformy Louer

Rejestracja konta Użytkownika:

• Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy Louer wymaga utworzenia Konta Użytkownika.
• Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie www.louer.pl, podanie wymaganych danych (w tym imienia, nazwiska, adresu e-mail, hasła oraz – w przypadku Wynajmującego – danych rozliczeniowych), a następnie potwierdzenie rejestracji poprzez aktywacyjny link wysłany na adres e-mail Użytkownika.
• Alternatywnie, Użytkownik może dokonać rejestracji przy użyciu zewnętrznych dostawców tożsamości (np. Google, Apple ID), zgodnie z ich regulaminami.
• Dokonanie rejestracji oznacza zawarcie pomiędzy Użytkownikiem a Louer umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Wymagania techniczne:

• Do korzystania z Platformy Louer niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz aktywnego konta e-mail.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne po stronie Użytkownika uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie z Platformy.

Dane Użytkownika:

• Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych w procesie rejestracji.
• Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji swoich danych w przypadku ich zmiany.
• Louer zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia konta w przypadku stwierdzenia podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd.

Konto Użytkownika:

• Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto na Platformie Louer, chyba że Louer wyrazi zgodę na prowadzenie odrębnych kont dla celów prywatnych i zawodowych.
• Konto Użytkownika jest niezbywalne – nie może być przenoszone, odsprzedawane ani udostępniane osobom trzecim.
• Dostęp do Konta chroniony jest indywidualnym loginem i hasłem ustalonym przez Użytkownika.
• Louer może wprowadzić dodatkowe mechanizmy weryfikacji tożsamości (np. dwuskładnikowe uwierzytelnianie – 2FA).

Bezpieczeństwo konta i danych logowania:

• Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieuprawnionego dostępu do konta, jeżeli doszło do niego z winy lub zaniedbania Użytkownika.
• W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu lub naruszenia bezpieczeństwa, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Louer na adres support@louer.pl.
• Louer może czasowo zablokować konto w celu ochrony danych Użytkownika w przypadku wykrycia podejrzanej aktywności.

Autoryzacja transakcji i współpraca z operatorem płatności:

• W celu dokonania rezerwacji lub publikacji oferty Wynajmujący zobowiązany jest do powiązania swojego Konta Louer z kontem płatniczym Stripe.
• Stripe dokonuje weryfikacji tożsamości Wynajmujących zgodnie z obowiązującymi przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy (AML) oraz finansowaniu terroryzmu (KYC).
• Louer nie ma dostępu do danych płatniczych przechowywanych przez Stripe, w tym numerów kart płatniczych.
• Każda płatność lub autoryzacja środków dokonywana za pośrednictwem Stripe wymaga zgody Użytkownika, udzielanej poprzez interfejs Platformy Louer.

Bezpieczeństwo systemowe i ochrona danych:

• Louer stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne chroniące dane osobowe, dane kont i transakcje, w tym szyfrowanie połączeń SSL/TLS, monitorowanie bezpieczeństwa i systemy antyfraudowe.
• Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnieni pracownicy Louer oraz partnerzy przetwarzający dane w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (zgodnie z §K – Prywatność i ochrona danych osobowych).
• Louer regularnie przeprowadza audyty bezpieczeństwa i testy systemowe w celu zapobiegania naruszeniom bezpieczeństwa.

Zasady usunięcia konta:

• Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto, przesyłając stosowny wniosek na adres support@louer.pl lub korzystając z funkcji „Usuń konto" w panelu Użytkownika.
• Usunięcie konta jest nieodwracalne i powoduje utratę dostępu do historii transakcji, opinii oraz zapisanych danych.
• Louer może odmówić natychmiastowego usunięcia konta, jeśli trwa proces reklamacyjny, spór lub rozliczenie kaucji.
• Po usunięciu konta Louer przechowuje dane w zakresie i przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych lub obrony przed roszczeniami.

Zawieszenie lub blokada konta:

• Louer może zawiesić lub zablokować konto Użytkownika w przypadkach:
  • naruszenia przepisów prawa lub niniejszego Regulaminu,
  • podejrzenia oszustwa, nadużycia, prania pieniędzy lub naruszenia zasad bezpieczeństwa,
  • działania na szkodę Louer, innych Użytkowników lub wizerunku Platformy.
• O zawieszeniu konta Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
• W przypadku trwałej blokady, Louer może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.

Odpowiedzialność Użytkownika

• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z wykorzystaniem swojego konta, chyba że wykaże, iż doszło do ich wykonania bez jego wiedzy i zgody, pomimo zachowania należytej staranności.
• Louer zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania w przypadku, gdy działania Użytkownika naruszyły przepisy prawa, Regulaminu lub spowodowały szkodę Louer lub osobom trzecim.

Charakter korzystania z Platformy:

• Platforma Louer jest miejscem umożliwiającym Użytkownikom prezentowanie, wyszukiwanie i rezerwowanie ofert najmu produktów modowych, w szczególności odzieży, dodatków i akcesoriów.
• Korzystanie z Platformy odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Każdy Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy w sposób nienaruszający praw Louer, innych Użytkowników ani osób trzecich.

Zasady komunikacji i współpracy pomiędzy Użytkownikami:

• Użytkownicy powinni komunikować się za pośrednictwem udostępnionych przez Louer narzędzi (wiadomości w systemie, czat, formularze kontaktowe).
• Niedopuszczalne jest przekazywanie danych kontaktowych lub informacji umożliwiających dokonanie transakcji poza Platformą Louer.
• Louer zastrzega prawo do monitorowania komunikacji w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć i rozwiązywania sporów, z poszanowaniem prywatności Użytkowników.
• Wszelkie ustalenia dokonane poza Platformą nie są objęte odpowiedzialnością Louer.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem,
• przestrzegania zasad etyki, kultury osobistej i wzajemnego szacunku,
• publikowania treści prawdziwych, rzetelnych i nie wprowadzających w błąd,
• niepodejmowania działań, które mogłyby negatywnie wpływać na funkcjonowanie Platformy lub doświadczenie innych Użytkowników.

Zabrania się w szczególności:

• używania botów, skryptów lub oprogramowania automatyzującego działania na Platformie,
• kopiowania, scrapowania lub pobierania danych z Platformy w sposób masowy,
• prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemu Louer lub kont innych Użytkowników,
• publikowania ofert fikcyjnych, błędnych lub niezgodnych z rzeczywistością,
• działań zmierzających do obejścia systemu płatności Louer (np. rozliczenia poza Stripe),
• podszywania się pod inne osoby lub podmiot Louer.

Zasady uczciwego korzystania z Platformy:

• Użytkownicy zobowiązani są do przestrzegania zasad fair play – w szczególności do terminowego zwracania produktów, uczciwego wystawiania opinii oraz rzetelnego opisywania przedmiotów najmu.
• Louer może wprowadzać system ocen, rankingów i weryfikacji użytkowników, mający na celu podniesienie jakości usług i bezpieczeństwa transakcji.
• Manipulowanie ocenami, wystawianie fałszywych opinii lub wpływanie na reputację innych Użytkowników w sposób nieuczciwy stanowi naruszenie Regulaminu.

Zgłaszanie nadużyć i naruszeń:

• Każdy Użytkownik może zgłosić naruszenie zasad korzystania z Platformy, wysyłając wiadomość na adres: support@louer.pl.
• Zgłoszenie powinno zawierać: dane zgłaszającego, link do naruszającej oferty lub profilu, opis zdarzenia oraz ewentualne dowody (np. zrzuty ekranu).
• Louer rozpatruje zgłoszenia w terminie do 14 dni roboczych i podejmuje działania stosowne do skali naruszenia.

Odpowiedzialność za treści publikowane na Platformie:

• Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za treści, opisy, zdjęcia, dane oraz oferty publikowane w ramach swoich kont.
• Louer nie odpowiada za treści pochodzące od Użytkowników, o ile nie ma wiedzy o ich bezprawnym charakterze.
• Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia o bezprawnych treściach Louer podejmie niezwłoczne działania zmierzające do ich usunięcia lub zablokowania („notice and takedown").

Działania administracyjne Louer:

• Louer zastrzega sobie prawo do:
  • moderowania, ukrywania lub usuwania treści niezgodnych z Regulaminem,
  • tymczasowego ograniczania funkcjonalności konta,
  • wprowadzania zmian technicznych i funkcjonalnych w Platformie,
  • weryfikacji danych użytkowników,
  • blokady konta w przypadkach naruszenia prawa lub zasad Regulaminu.
• Decyzje administracyjne Louer są ostateczne w ramach systemu wewnętrznego, przy czym Użytkownik ma prawo odwołać się drogą mailową w terminie 7 dni od ich otrzymania.

Zasady odpowiedzialności Użytkownika:

• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane za pośrednictwem swojego konta, w tym za szkody wyrządzone innym Użytkownikom lub Louer.
• W przypadku naruszenia zasad Regulaminu, Louer może dochodzić od Użytkownika naprawienia szkody lub zwrotu kosztów poniesionych w związku z usunięciem skutków naruszenia.

Zasada proporcjonalności i ostrzeżenia:

• Louer, przed zastosowaniem sankcji wobec Użytkownika, może udzielić mu ostrzeżenia lub wezwania do zaprzestania naruszeń, jeśli uzna to za wystarczające.
• W przypadkach rażących lub powtarzających się naruszeń Louer ma prawo do natychmiastowej blokady konta bez wcześniejszego ostrzeżenia.

Ochrona wizerunku i marki Louer:

• Zabronione jest jakiekolwiek działanie mogące naruszać dobre imię Louer lub wprowadzać w błąd co do jego działalności.
• W przypadku działań szkodliwych dla reputacji Louer, spółka zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych w celu ochrony swojego wizerunku i interesów.

Charakter umowy najmu:

• Umowa najmu Produktu zawierana jest pomiędzy Wynajmującym a Najemcą, z wykorzystaniem funkcjonalności Platformy Louer.
• Louer nie jest stroną umowy najmu, a jedynie udostępnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą zawarcie i realizację tej umowy.
• Umowa najmu ma charakter cywilnoprawny i podlega przepisom Kodeksu cywilnego (art. 659 i następne).

Proces zawarcia umowy:

• Zawarcie umowy najmu następuje w momencie skutecznego dokonania rezerwacji Produktu przez Najemcę i potwierdzenia płatności online przez system Stripe.
• Proces rezerwacji obejmuje:
  • wybór Produktu z oferty Wynajmującego,
  • określenie terminu wynajmu i dostawy,
  • uzupełnienie wymaganych danych w formularzu rezerwacyjnym,
  • dokonanie płatności w pełnej wysokości (wraz z ewentualną kaucją),
  • otrzymanie od Louer elektronicznego potwierdzenia rezerwacji (wiadomość e-mail).
• Potwierdzenie rezerwacji stanowi potwierdzenie zawarcia umowy najmu pomiędzy Użytkownikami.

Obowiązki Wynajmującego:

• Wynajmujący zobowiązuje się do udostępnienia Produktu w stanie zgodnym z opisem, czystym, kompletnym i gotowym do użytku.
• Wynajmujący jest zobowiązany do wysłania lub przekazania Produktu w terminie umożliwiającym jego doręczenie Najemcy na czas rozpoczęcia okresu najmu.
• Wynajmujący powinien poinformować Louer o numerze nadania przesyłki lub potwierdzić przekazanie Produktu w systemie.
• Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z nieprawdziwego opisu, w tym niezgodności rozmiaru, koloru, stanu lub jakości Produktu.

Najemca zobowiązuje się do:

• dokonania płatności za rezerwację w pełnej wysokości,
• użytkowania Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i zasadami należytej staranności,
• niedokonywania zmian, przeróbek lub czyszczenia Produktu bez uzgodnienia z Wynajmującym,
• terminowego zwrotu Produktu w stanie niepogorszonym (z uwzględnieniem normalnego zużycia).

Najemca ponosi odpowiedzialność za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie Produktu z własnej winy, a ewentualne koszty mogą być potrącane z kaucji lub obciążone zgodnie z Regulaminem.

Potwierdzenie płatności i aktywacja rezerwacji:

• Płatność realizowana jest z góry, wyłącznie w formie płatności elektronicznej obsługiwanej przez Stripe.
• Rezerwacja uznawana jest za skuteczną dopiero po pozytywnej autoryzacji transakcji przez Stripe.
• W przypadku braku potwierdzenia płatności, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.
• Louer nie odpowiada za odmowę realizacji płatności wynikającą z przyczyn leżących po stronie banku, operatora płatności lub Użytkownika.

Okres obowiązywania umowy:

• Umowa najmu obowiązuje przez czas określony w rezerwacji.
• Okres najmu rozpoczyna się w dniu wskazanym jako dzień rozpoczęcia rezerwacji i kończy w dniu zwrotu Produktu, potwierdzonego przez Wynajmującego lub system śledzenia przesyłki.
• W przypadku opóźnienia w zwrocie, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty zgodnie z Cennikiem Louer.

Modyfikacje i anulacje rezerwacji:

• Najemca może anulować rezerwację na zasadach określonych w §H – Anulacje i zwroty środków.
• Zmiana terminu rezerwacji możliwa jest wyłącznie za zgodą Wynajmującego i w ramach funkcjonalności Platformy.
• Louer może anulować rezerwację w wyjątkowych przypadkach, takich jak:
  • wykrycie błędu systemowego,
  • brak możliwości realizacji umowy z przyczyn niezależnych,
  • naruszenie zasad bezpieczeństwa lub podejrzenie oszustwa.
• W takim przypadku Najemca otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

Potwierdzenie i dokumentacja transakcji:

• Każda zawarta umowa jest potwierdzona elektronicznie – w formie e-maila oraz zapisu w historii konta Użytkownika.
• Louer przechowuje dane dotyczące transakcji i rezerwacji przez okres wymagany przepisami prawa oraz na potrzeby ewentualnych reklamacji lub sporów.
• Użytkownik może w każdej chwili pobrać potwierdzenie rezerwacji i fakturę elektroniczną z poziomu swojego konta.

Postanowienia szczególne dotyczące ofert promocyjnych:

• W przypadku rezerwacji dokonywanych w ramach akcji promocyjnych lub z wykorzystaniem kodów rabatowych, stosuje się postanowienia §M – Partnerstwa, promocje i kody rabatowe.
• Louer zastrzega sobie prawo do weryfikacji poprawności wykorzystania kodów i odmowy realizacji transakcji w przypadku stwierdzenia nadużycia.

Skutki niewykonania umowy:

• W przypadku, gdy Wynajmujący nie dostarczy Produktu, Najemca ma prawo do pełnego zwrotu wpłaconych środków.
• W przypadku niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia lub braku zwrotu Produktu, Wynajmujący ma prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z kaucji lub dochodzenia roszczeń na drodze cywilnej.
• Louer może wspierać proces mediacji między stronami, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki ich działań.

Zasady ogólne dotyczące płatności:

• Wszystkie płatności w ramach Platformy Louer dokonywane są wyłącznie online i z góry, za pośrednictwem operatora płatności Stripe, Inc.
• Louer nie przyjmuje płatności gotówką, przelewem tradycyjnym ani przy odbiorze osobistym.
• Dokonanie rezerwacji wymaga uprzedniego uregulowania pełnej kwoty należności (w tym kaucji, jeśli została przewidziana).
• Brak potwierdzenia płatności w systemie Stripe skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.

Operator płatności Stripe:

• Obsługę płatności online w Platformie zapewnia zewnętrzny operator Stripe, Inc., z siedzibą w San Francisco, USA, działający zgodnie z przepisami europejskiego prawa finansowego (PSD2).
• Stripe odpowiada za autoryzację transakcji, przetwarzanie płatności, preautoryzację środków oraz zwroty w ramach Platformy Louer.
• Louer nie przechowuje i nie przetwarza danych kart płatniczych Użytkowników.
• Wszelkie spory dotyczące obsługi płatności (np. blokad, błędnych obciążeń, zwrotów) mogą być kierowane do Stripe, przy współudziale Louer.

Użytkownicy mogą dokonywać płatności za pomocą następujących metod:

• karta płatnicza: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
• BLIK,
• szybki przelew online,
• Apple Pay,
• Google Pay.

Louer może w przyszłości rozszerzyć listę dostępnych metod płatności bez konieczności zmiany Regulaminu.

Opłaty i prowizje:

• Louer pobiera od Wynajmujących prowizję serwisową w wysokości 15% wartości każdej zrealizowanej transakcji, liczonych od kwoty brutto (z uwzględnieniem podatku VAT, jeśli dotyczy).
• Prowizja jest potrącana automatycznie przy rozliczeniu transakcji za pośrednictwem Stripe.
• Louer może wprowadzać opłaty dodatkowe, obejmujące w szczególności:
  • koszty obsługi dostawy,
  • czyszczenie i konserwację Produktu (jeśli ustalono w ofercie),
  • ubezpieczenie,
  • opłaty za opóźnienie w zwrocie,
  • opłaty za naprawy lub czyszczenie ponadstandardowe,
  • opłaty za nieautoryzowane użycie lub utratę Produktu.
• Wysokość i zasady naliczania opłat dodatkowych są określone w aktualnym Cenniku Louer, dostępnym na stronie Platformy.

Kaucja i preautoryzacja środków:

• W przypadku wybranych ofert Wynajmujący lub Louer mogą wymagać wpłaty kaucji – zabezpieczenia finansowego mającego na celu pokrycie ewentualnych szkód, strat lub opóźnień w zwrocie Produktu.
• Kaucja może być pobrana lub preautoryzowana (zablokowana) na koncie płatniczym Najemcy w momencie dokonywania rezerwacji.
• Z chwilą prawidłowego zwrotu Produktu, kaucja zostaje zwolniona lub zwrócona w pełnej wysokości.
• W przypadku stwierdzenia szkód, braków lub innych naruszeń umowy, Louer lub Wynajmujący mogą potrącić z kaucji należne kwoty na pokrycie kosztów napraw, czyszczenia lub opóźnień.
• Zwrot lub rozliczenie kaucji następuje zgodnie z zasadami określonymi w §J – Zwrot kaucji.

Faktury i dokumenty rozliczeniowe:

• Dokonując rezerwacji, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych lub e-paragonów na adres e-mail przypisany do konta.
• Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, wysyłając stosowne oświadczenie na adres support@louer.pl.
• W przypadku Wynajmujących prowadzących działalność gospodarczą, Louer udostępnia szczegółowy raport rozliczeniowy obejmujący wszystkie zrealizowane transakcje i potrącone prowizje.

Rozliczenie środków należnych Wynajmującemu:

• Środki należne Wynajmującemu za zrealizowaną transakcję wypłacane są po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie, w szczególności po:
  • potwierdzeniu zwrotu Produktu przez Najemcę,
  • upływie okresu reklamacyjnego,
  • uwzględnieniu prowizji serwisowej Louer.
• Wypłata środków realizowana jest automatycznie na rachunek bankowy powiązany z kontem Stripe Wynajmującego.
• W przypadku stwierdzenia naruszenia warunków umowy lub toczących się sporów, Louer może czasowo wstrzymać wypłatę środków do czasu ich wyjaśnienia.

Louer zastrzega sobie prawo do potrącenia z należnych środków kwot stanowiących:

• nieuregulowane opłaty lub prowizje,
• koszty wynikające z naruszenia zasad Regulaminu,
• szkody spowodowane przez Użytkownika.

O każdej takiej operacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Zwroty środków i anulacje:

• Zwroty środków następują za pośrednictwem Stripe i realizowane są na tę samą metodę płatności, której użyto przy dokonaniu transakcji – o ile jest to technicznie możliwe.
• Szczegółowe zasady zwrotów opisane są w §H – Anulacje i zwroty środków.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w zwrocie środków wynikające z procedur bankowych lub operatora płatności.

Bezpieczeństwo transakcji:

• Wszystkie transakcje finansowe realizowane za pośrednictwem Platformy Louer są szyfrowane i zabezpieczone protokołem SSL/TLS.
• Louer stosuje procedury bezpieczeństwa i monitoringu antyfraudowego we współpracy ze Stripe, w celu wykrywania i zapobiegania oszustwom finansowym.
• W przypadku wykrycia podejrzanych transakcji Louer może wstrzymać realizację płatności lub zablokować konto Użytkownika do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Odpowiedzialność finansowa Użytkowników:

• Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie transakcje dokonane z wykorzystaniem jego konta i zapisanej metody płatności.
• W przypadku nieautoryzowanego obciążenia, Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić incydent Louer i operatorowi płatności Stripe.
• Louer może współpracować z organami ścigania i instytucjami finansowymi w zakresie wykrywania nadużyć.

Dostawa Produktu pomiędzy Wynajmującym a Najemcą może odbywać się w jednej z poniższych form:

• wysyłka Produktu za pośrednictwem firmy kurierskiej lub operatora logistycznego,
• dostawa z wykorzystaniem usług logistycznych Louer (jeśli są dostępne w danej lokalizacji),
• odbiór osobisty, jeśli taka opcja została wskazana w ofercie i zaakceptowana przez obie strony.

Sposób dostawy określa Wynajmujący w treści oferty, a Najemca dokonuje jego wyboru podczas składania rezerwacji.

Louer może pełnić funkcję pośrednika w procesie wysyłki, udostępniając narzędzia logistyczne, etykiety przewozowe oraz integracje z firmami kurierskimi.

Przygotowanie Produktu do wysyłki:

• Wynajmujący jest zobowiązany do należytego przygotowania Produktu do wysyłki, w tym:
  • zapakowania Produktu w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo w transporcie,
  • dołączenia wymaganych elementów (np. pokrowców, metek, dodatków),
  • wysłania Produktu w terminie umożliwiającym jego dostarczenie przed rozpoczęciem okresu najmu.
• Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego zapakowania Produktu.
• Louer rekomenduje dokumentowanie stanu Produktu przed wysyłką (np. zdjęciami), w celu ewentualnego rozstrzygania sporów.

Numer śledzenia i potwierdzenie wysyłki:

• Po nadaniu przesyłki Wynajmujący jest zobowiązany do wprowadzenia numeru śledzenia przesyłki w systemie Louer lub przekazania go Najemcy.
• Brak podania numeru śledzenia może skutkować ograniczeniem wsparcia Louer w przypadku sporów dotyczących terminowości dostawy.
• Najemca otrzymuje powiadomienie e-mail lub SMS z informacją o wysyłce oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Ryzyko i odpowiedzialność w transporcie:

• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu w trakcie transportu spoczywa na nadawcy (Wynajmującym), do momentu doręczenia przesyłki Najemcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
• W przypadku dostawy zrealizowanej przez Louer lub jej partnerów logistycznych, odpowiedzialność za Produkt w transporcie ponosi Louer lub wyznaczony operator, zgodnie z przepisami prawa przewozowego.
• Po odebraniu Produktu przez Najemcę, odpowiedzialność za jego stan przechodzi na Najemcę na czas trwania umowy najmu.

Odbiór Produktu przez Najemcę:

• Najemca zobowiązany jest do terminowego odbioru przesyłki pod adresem wskazanym w rezerwacji.
• Odmowa odbioru lub niepodjęcie przesyłki przez Najemcę może skutkować:
  • uznaniem umowy za zrealizowaną,
  • naliczeniem kosztów dostawy i zwrotu,
  • potrąceniem kaucji, jeśli została pobrana.
• W przypadku dostawy do punktu odbioru, Najemca zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez operatora.

Zwrot Produktu po zakończeniu najmu:

• Najemca jest zobowiązany do zwrotu Produktu w terminie określonym w rezerwacji oraz w stanie zgodnym z normalnym użytkowaniem.
• Zwrot powinien odbywać się:
  • przy użyciu etykiety zwrotnej wygenerowanej przez system Louer lub
  • poprzez nadanie przesyłki u wskazanego przewoźnika z zachowaniem numeru śledzenia.
• Najemca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie Produktu w przesyłce zwrotnej.
• W przypadku opóźnienia w zwrocie Produktu, Louer lub Wynajmujący mogą naliczyć opłatę za opóźnienie zgodnie z §F ust. 4 lit. c oraz aktualnym Cennikiem.

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki:

• W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki w transporcie, strona wysyłająca jest zobowiązana do złożenia reklamacji u przewoźnika.
• Louer może pośredniczyć w procesie reklamacyjnym, jeśli przesyłka była realizowana za pośrednictwem jego partnerów logistycznych.
• W razie utraty Produktu w transporcie, Najemca nie ponosi odpowiedzialności, o ile wywiązał się z obowiązku prawidłowego nadania przesyłki zwrotnej i zachował dowód nadania.

Czyszczenie i konserwacja po zwrocie:

• Wynajmujący odpowiada za standardowe czyszczenie i konserwację Produktu po zakończeniu najmu, o ile oferta nie przewiduje inaczej.
• Louer lub Wynajmujący mogą naliczyć dodatkową opłatę za ponadstandardowe czyszczenie w przypadku zwrotu Produktu w stanie rażąco zabrudzonym lub uszkodzonym.
• Wszelkie roszczenia z tego tytułu mogą zostać pokryte z kaucji, zgodnie z §J Regulaminu.

Niedostarczenie lub opóźnienie dostawy:

• W przypadku opóźnienia dostawy niezależnego od Wynajmującego (np. z winy kuriera), Louer dołoży starań w celu rozwiązania problemu we współpracy z operatorem logistycznym.
• Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana przed planowanym terminem rozpoczęcia najmu, Najemca ma prawo do odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu wpłaconych środków.
• W przypadku opóźnień wynikających z winy Wynajmującego, Najemca może żądać zwrotu opłat proporcjonalnie do utraconego czasu najmu.

Dowód dostawy i dokumentacja:

• Potwierdzenie dostawy (numer przesyłki, skan potwierdzenia odbioru, komunikat z systemu) stanowi dowód wykonania obowiązków dostawczych.
• Louer przechowuje dokumentację przesyłek w systemie przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy od zakończenia transakcji, w celu obsługi ewentualnych reklamacji i sporów.

Zasady ogólne dotyczące anulacji:

• Najemca ma prawo do anulowania dokonanej rezerwacji Produktu, z zastrzeżeniem zasad określonych w niniejszym paragrafie.
• Anulacja rezerwacji jest możliwa wyłącznie poprzez system Louer, w zakładce „Moje rezerwacje" lub za pośrednictwem obsługi klienta Louer.
• Louer potwierdza anulację rezerwacji drogą elektroniczną – e-mailowo lub poprzez komunikat w systemie.

Terminy i warunki bezpłatnej anulacji:

• Najemca może dokonać bezpłatnej anulacji rezerwacji do pięciu (5) dni kalendarzowych przed planowanym rozpoczęciem okresu najmu, o ile oferta nie przewiduje warunków korzystniejszych.
• Po upływie powyższego terminu Louer lub Wynajmujący mają prawo do potrącenia części opłaty zgodnie z aktualnym Cennikiem lub warunkami oferty.
• W przypadku ofert promocyjnych, specjalnych lub zastrzeżonych jako „bezzwrotne", prawo do anulacji może być ograniczone.

Anulacje z przyczyn niezależnych od Najemcy:

• Jeżeli Wynajmujący nie dostarczy Produktu w terminie umożliwiającym rozpoczęcie najmu, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana, a Najemca otrzymuje pełny zwrot zapłaconych środków.
• Jeżeli Produkt okaże się uszkodzony lub niezgodny z opisem w sposób uniemożliwiający jego użycie, Najemca ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków po odesłaniu Produktu.
• Louer może pośredniczyć w rozliczeniu transakcji i procesie zwrotu, działając w charakterze mediatora pomiędzy stronami.

W celu anulowania rezerwacji Najemca powinien:

• zalogować się na swoje konto Louer,
• wybrać rezerwację i kliknąć „Anuluj",
• podać przyczynę anulacji (opcjonalnie).

Po skutecznej anulacji Louer lub Stripe wysyła automatyczne potwierdzenie zwrotu środków.

W przypadku anulacji po przekroczeniu terminu bezpłatnej rezygnacji, zwracana kwota może zostać pomniejszona o należne potrącenia lub prowizję zgodnie z warunkami oferty.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy:

• Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Najemcy będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia – z wyjątkiem przypadków, w których:
  • świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Najemcy przed upływem terminu odstąpienia,
  • przedmiotem umowy jest usługa o charakterze terminowym (rezerwacja konkretnego okresu najmu),
  • Produkt został już wydany lub użyty.
• W przypadkach wyłączonych powyżej prawo odstąpienia nie przysługuje, a zwrot środków może nastąpić wyłącznie na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie.

Wysokość potrąceń i opłat anulacyjnych:

• W przypadku anulacji dokonanej:
  • do 5 dni przed rozpoczęciem najmu – 100% zwrotu,
  • od 4 do 2 dni przed rozpoczęciem najmu – zwrot 50% wartości rezerwacji,
  • na mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem najmu – brak zwrotu środków.
• Wynajmujący może ustalić indywidualne zasady anulacji korzystniejsze dla Najemcy.
• Louer zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej w wysokości do 3% wartości transakcji, jeśli anulacja powoduje konieczność dodatkowych czynności administracyjnych lub interwencji systemowej.

Zwrot środków finansowych:

• Zwroty środków realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe, na tę samą metodę płatności, której użyto przy rezerwacji, chyba że zwrot jest technicznie niemożliwy – wówczas następuje przelew bankowy.
• Czas realizacji zwrotu wynosi zwykle od 1 do 7 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych operatorów płatności lub banków.
• Louer informuje Użytkownika o dokonaniu zwrotu drogą elektroniczną (e-mail lub powiadomienie systemowe).

Zgłaszanie niezgodności Produktu po dostawie:

• Najemca jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia Produktu po jego doręczeniu.
• Wszelkie niezgodności (np. wady, zabrudzenia, uszkodzenia, brak elementów) powinny zostać zgłoszone nie później niż w dniu doręczenia Produktu.
• Zgłoszenie powinno zawierać: zdjęcia, numer rezerwacji, opis problemu i dane kontaktowe.
• Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Louer może zorganizować odbiór Produktu, dokonać pełnego zwrotu środków lub przyznać bon rekompensacyjny.

Zwroty częściowe i bony rekompensacyjne:

• W sytuacjach, gdy Produkt był możliwy do użycia, lecz wystąpiły drobne niezgodności, Louer może – po uzgodnieniu z Najemcą – przyznać zwrot częściowy lub bon o równoważnej wartości do wykorzystania przy kolejnej rezerwacji.
• Bony rekompensacyjne nie podlegają wymianie na gotówkę i posiadają termin ważności określony w momencie ich wydania.
• Użytkownik może odmówić przyjęcia bonu i zażądać pełnego zwrotu, jeśli uzna, że naruszenie było istotne.

Zwroty kaucji:

• Zwroty kaucji regulują szczegółowo postanowienia §J – Zwrot kaucji.
• W przypadku anulowania rezerwacji przed rozpoczęciem najmu, pełna kwota kaucji zostaje zwrócona automatycznie.
• W przypadku anulacji po rozpoczęciu najmu, zwrot kaucji następuje po weryfikacji stanu Produktu i rozliczeniu ewentualnych kosztów.

Louer może dokonać pełnego zwrotu środków niezależnie od terminu anulacji w przypadku:

• błędu technicznego systemu,
• odwołania rezerwacji przez Wynajmującego z przyczyn niezależnych od Najemcy,
• decyzji wynikającej z działań mediacyjnych Louer.

Louer ma prawo do odmowy zwrotu środków w przypadkach:

• rażącego naruszenia Regulaminu przez Najemcę,
• nieautoryzowanego użycia Produktu,
• braku zwrotu Produktu w wymaganym terminie.

Procedura reklamacyjna w zakresie anulacji i zwrotów:

• Wszelkie reklamacje dotyczące procesu anulacji lub zwrotów należy kierować na adres support@louer.pl.
• Louer rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji, Louer dokona zwrotu środków w najbliższym możliwym terminie, nie później niż 7 dni od daty decyzji.

Odpowiedzialność Najemcy obejmuje w szczególności:

• uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia lub zniszczenia powstałe z winy Najemcy,
• utratę, kradzież lub nieuprawnione użycie Produktu,
• przekroczenie okresu najmu (opóźnienie w zwrocie).

Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za:

• zgodność Produktu z opisem i zdjęciami zamieszczonymi w ofercie,
• zapewnienie, że Produkt jest czysty, kompletny, sprawny technicznie i gotowy do użytku,
• prawo do dysponowania Produktem (brak roszczeń osób trzecich).

Zgłoszenie szkody lub niezgodności:

• Najemca zobowiązany jest do zgłoszenia wszelkich uszkodzeń, braków lub wad Produktu niezwłocznie po jego doręczeniu – nie później niż w dniu dostawy.
• Zgłoszenie powinno być dokonane za pośrednictwem systemu Louer lub drogą elektroniczną z dołączeniem zdjęć i opisu uszkodzeń.
• Brak zgłoszenia w powyższym terminie oznacza akceptację stanu Produktu przy odbiorze.

Postępowanie w przypadku szkody powstałej w okresie najmu:

• W razie uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Produktu Najemca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Louer i Wynajmującego.
• Louer może wstrzymać zwrot kaucji do czasu wyjaśnienia sprawy.
• Po przeprowadzeniu weryfikacji Louer może:
  • potrącić z kaucji należność za naprawę lub czyszczenie,
  • w przypadku utraty lub zniszczenia Produktu – potrącić pełną wartość zastępczą,
  • nałożyć dodatkowe opłaty zgodnie z cennikiem.

Wartość zastępcza jest to realistyczna, aktualna wartość rynkowa Produktu używanego, określona w ogłoszeniu przez Wynajmującego lub ustalana przez Louer w oparciu o:

• wiek i stan rzeczy,
• ceny porównywalnych produktów na rynku,
• markę, model i pierwotną wartość detaliczną.

W przypadku braku wskazania wartości zastępczej Louer może ją określić samodzielnie w oparciu o powyższe kryteria.

Opłaty za opóźnienie:

• W przypadku przekroczenia terminu zwrotu Produktu Louer lub Wynajmujący mają prawo naliczyć opłatę za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia zgodnie z obowiązującym cennikiem.
• Po upływie 7 dni opóźnienia Louer może uznać Produkt za niezwrócony i potrącić z kaucji jego wartość zastępczą.

Czyszczenie i konserwacja:

• Strona odpowiedzialna za czyszczenie Produktu określona jest w ofercie.
• Nieprawidłowe czyszczenie lub konserwacja Produktu skutkują odpowiedzialnością finansową Najemcy za powstałe szkody.
• W przypadku konieczności ponadstandardowego czyszczenia po zwrocie Louer może potrącić stosowną kwotę z kaucji.

Ubezpieczenie:

• Louer może oferować opcjonalne pakiety ochrony lub ubezpieczenia, które ograniczają odpowiedzialność Najemcy w przypadku uszkodzenia lub utraty Produktu.
• Warunki takiego ubezpieczenia określa odrębny regulamin lub dokument udostępniony w momencie zawierania rezerwacji.
• W przypadku braku wykupienia ubezpieczenia Najemca ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie szkody.

Rozliczenie szkód i potrącenia:

• Louer dokonuje rozliczenia szkód w terminie 14 dni od otrzymania Produktu i zakończenia postępowania wyjaśniającego.
• Potrącenia z kaucji lub obciążenia płatnościami dodatkowymi odbywają się zgodnie z wynikami tej weryfikacji.
• W przypadku gdy szkoda przekracza wysokość kaucji, Najemca zobowiązany jest do uregulowania różnicy w terminie 7 dni od wezwania.

Odpowiedzialność Louer:

• Louer jako pośrednik nie jest stroną umów najmu i nie ponosi odpowiedzialności za stan, jakość czy pochodzenie Produktów oferowanych przez Użytkowników.
• Louer odpowiada jedynie za prawidłowe funkcjonowanie Platformy, proces płatności oraz rozliczenia zgodnie z niniejszym Regulaminem.
• Odpowiedzialność Najemcy za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie Produktu nie może przekroczyć wartości zastępczej wskazanej w ofercie w chwili zawarcia rezerwacji, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Autentyczność opinii:

• Louer umożliwia publikację opinii wyłącznie Użytkownikom, którzy faktycznie dokonali transakcji za pośrednictwem Platformy.
• System Louer automatycznie weryfikuje powiązanie opinii z konkretną rezerwacją lub zamówieniem.
• Louer nie zleca tworzenia opinii zewnętrznym podmiotom i nie dopuszcza publikacji opinii niezweryfikowanych.
• W przypadku wątpliwości co do autentyczności opinii Louer może zażądać od Użytkownika dodatkowego potwierdzenia uczestnictwa w transakcji.

Treść opinii i zasady publikacji:

• Opinie powinny być rzetelne, prawdziwe i oparte na rzeczywistych doświadczeniach.
• Niedozwolone jest zamieszczanie opinii zawierających:
  • treści wulgarne, obraźliwe lub naruszające dobra osobiste,
  • dane osobowe osób trzecich,
  • treści reklamowe, promocyjne lub niezgodne z prawem.
• Louer ma prawo do moderacji, ukrycia lub usunięcia opinii, które naruszają niniejszy Regulamin, przepisy prawa lub dobre obyczaje.
• Louer nie ingeruje w treść opinii w sposób, który mógłby wprowadzać w błąd co do faktycznego jej znaczenia lub intencji autora.

System ocen:

• Opinie publikowane są w formie opisowej oraz/lub punktowej (np. w skali 1–5).
• Średnia ocena Użytkownika (Najemcy lub Wynajmującego) wyliczana jest automatycznie na podstawie wszystkich wystawionych i zweryfikowanych opinii.
• Louer zastrzega możliwość zastosowania dodatkowych filtrów lub kryteriów rankingowych (np. liczby zrealizowanych transakcji, częstotliwości wypożyczeń), o ile są one jawnie opisane w systemie.

Prawa autorskie i wykorzystanie opinii:

• Użytkownik, publikując opinię, udziela Louer niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej wykorzystanie w celach informacyjnych, marketingowych i promocyjnych, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych.
• Louer może publikować opinie w całości lub w części na Platformie oraz w materiałach promocyjnych (z zachowaniem integralności przekazu).
• Użytkownik zachowuje prawo do cofnięcia zgody na wykorzystanie opinii w celach marketingowych poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Usunięcie i zastrzeżenia:

• Użytkownik może zażądać usunięcia swojej opinii, jeżeli uzna, że została opublikowana błędnie, nie dotyczy jego osoby lub została zmanipulowana.
• Louer zastrzega sobie prawo do tymczasowego wstrzymania publikacji opinii w przypadku sporu między stronami do czasu jego rozstrzygnięcia.
• Opinie usunięte na wniosek Użytkownika lub z powodu naruszenia Regulaminu nie są uwzględniane w rankingach i ocenach zbiorczych.

Nadużycia i sankcje:

• Wystawianie fałszywych, manipulacyjnych lub wzajemnie uzgodnionych opinii w celu sztucznego podnoszenia lub obniżania ocen jest zabronione.
• Louer może zawiesić lub zablokować konto Użytkownika, który dopuszcza się takich działań, oraz usunąć powiązane opinie.
• Louer zastrzega sobie prawo do zgłoszenia rażących przypadków naruszenia do właściwych organów, jeśli mają znamiona czynu zabronionego (np. zniesławienia lub oszustwa konsumenckiego).

Louer przetwarza dane osobowe w zakresie niezbędnym do świadczenia usług za pośrednictwem Platformy, w szczególności:

• dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, login, adres e-mail, numer telefonu),
• dane adresowe i kontaktowe (adres dostawy, adres rozliczeniowy),
• dane dotyczące transakcji (płatności, kaucje, rozliczenia),
• dane dotyczące aktywności na Platformie (historia rezerwacji, opinie, wiadomości),
• dane techniczne (adres IP, pliki cookies, dane urządzenia, logi systemowe).

Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu:

• świadczenia usług elektronicznych i realizacji umów najmu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obsługi płatności online i rozliczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• komunikacji z Użytkownikiem, w tym obsługi reklamacji i zapytań (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO),
• zapewnienia bezpieczeństwa Platformy i zapobiegania nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• realizacji obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• prowadzenia działań marketingowych – na podstawie odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Dane przetwarzane są na podstawie:

• niezbędności do wykonania umowy,
• obowiązków prawnych,
• uzasadnionego interesu administratora (np. ochrona przed nadużyciami, analiza jakości usług),
• zgody Użytkownika – gdy jest wymagana (np. newsletter).

Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom współpracującym przy realizacji usług Louer, w tym:

• operatorowi płatności Stripe, Inc.,
• firmom kurierskim i logistycznym,
• dostawcom usług IT, hostingu i obsługi prawnej,
• organom publicznym – w przypadkach przewidzianych prawem.

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie umów powierzenia i są zobowiązane do zachowania poufności.

W przypadku korzystania z usług dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (np. Stripe, Google, Meta), dane mogą być przekazywane do państw trzecich zgodnie z decyzjami Komisji Europejskiej lub na podstawie standardowych klauzul umownych.

Dane osobowe przechowywane są:

• przez czas trwania umowy oraz świadczenia usług,
• przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi),
• w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia,
• w zakresie danych związanych z bezpieczeństwem – przez okres umożliwiający dochodzenie roszczeń.

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych do innego administratora,
• sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.

Wnioski dotyczące tych praw należy kierować na adres e-mail: rodo@louer.pl.

Louer stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych, w tym szyfrowanie, pseudonimizację, ograniczenia dostępu i audyty bezpieczeństwa.

Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Louer, zobowiązane do zachowania poufności.

Użytkownicy mogą zamieszczać na Platformie treści, takie jak zdjęcia, opisy, komentarze, opinie czy dane dotyczące Produktów, pod warunkiem, że posiadają do nich odpowiednie prawa lub upoważnienie. Publikując treści na Platformie, Użytkownik oświadcza, że:

• przysługują mu prawa autorskie lub odpowiednie licencje do publikowanych materiałów,
• treści te nie naruszają praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów,
• nie zawierają treści obraźliwych, wulgarnych, bezprawnych lub niezgodnych z dobrymi obyczajami.

W przypadku naruszenia powyższych zasad Louer ma prawo do usunięcia treści, zablokowania konta lub podjęcia działań prawnych wobec Użytkownika.

Użytkownik, publikując treści na Platformie (w tym zdjęcia, opisy, opinie i inne materiały), udziela Louer niewyłącznej, nieodpłatnej, zbywalnej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do:

• prawidłowego funkcjonowania Platformy,
• prezentacji ofert i promocji produktów,
• działań marketingowych Louer (w tym w social mediach i kampaniach reklamowych),
• archiwizacji i utrzymania systemu.

Licencja udzielana jest na okres obowiązywania konta Użytkownika oraz przez 3 lata po jego usunięciu w celach archiwizacyjnych i dowodowych.

Louer ma prawo do dokonywania opracowań, tłumaczeń i modyfikacji treści w zakresie niezbędnym do ich prezentacji lub promocji, z zachowaniem poszanowania integralności utworu.

W przypadku stwierdzenia naruszenia praw autorskich, praw pokrewnych lub praw własności przemysłowej, Louer ma prawo:

• zablokować lub usunąć naruszające treści,
• zawiesić konto Użytkownika,
• dochodzić roszczeń cywilnych lub karnych.

Osoba, której prawa zostały naruszone, może zgłosić naruszenie na adres e-mail: support@louer.pl z podaniem szczegółowego opisu sytuacji i materiałów dowodowych.

Louer zobowiązuje się rozpatrzyć każde zgłoszenie w terminie 14 dni roboczych.

Kody rabatowe i promocyjne:

• Louer może udostępniać Użytkownikom indywidualne lub ogólne kody rabatowe uprawniające do uzyskania zniżki lub innej korzyści podczas dokonywania rezerwacji.
• Kod rabatowy jest jednorazowy, o ile nie wskazano inaczej, i nie może być wymieniony na gotówkę ani przeniesiony na innego Użytkownika.
• Kod rabatowy ma określony termin ważności i może dotyczyć wyłącznie wybranych ofert, kategorii Produktów lub Wynajmujących.
• Louer zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany warunków promocji w dowolnym momencie, jeżeli wymaga tego interes gospodarczy, bezpieczeństwo transakcji lub obowiązujące przepisy prawa.

Warunki korzystania z kodów rabatowych:

• Kod rabatowy można zrealizować wyłącznie podczas dokonywania rezerwacji poprzez system Louer – poprzez wpisanie go w odpowiednim polu formularza płatności.
• Rabaty nie łączą się z innymi zniżkami, promocjami lub kodami, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
• Kody rabatowe nie obowiązują w przypadku transakcji anulowanych lub nieopłaconych.
• W przypadku zwrotu lub rozwiązania umowy najmu, wartość kodu rabatowego nie jest zwracana ani ponownie aktywowana.

Promocje partnerskie i współpraca:

• Louer może współpracować z zewnętrznymi partnerami, markami modowymi, influencerami, organizacjami lub podmiotami komercyjnymi w ramach wspólnych kampanii promocyjnych.
• Uczestnictwo w takich programach odbywa się na zasadach określonych w regulaminach dedykowanych danym akcjom.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za treści i zobowiązania wynikające z materiałów promocyjnych partnerów, jeśli nie pochodzą one bezpośrednio od Louer.
• Partnerzy Louer mogą uzyskać ograniczoną, niewyłączną licencję na wykorzystywanie znaków towarowych Louer wyłącznie w zakresie uzgodnionym w umowie partnerskiej.

Programy lojalnościowe:

• Louer może wprowadzić program lojalnościowy polegający na przyznawaniu punktów, rabatów lub innych korzyści Użytkownikom za aktywność na Platformie (np. liczbę zrealizowanych transakcji lub wystawionych opinii).
• Szczegółowe warunki przyznawania, wykorzystania i utraty punktów określane są w odrębnym regulaminie programu.
• Punkty, vouchery i inne świadczenia przyznane w ramach programu nie stanowią środka płatniczego i nie podlegają wymianie na gotówkę.

Zwroty i korekty w promocjach:

• W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu Produktu, kwota zniżki uzyskanej w ramach promocji nie podlega zwrotowi.
• Jeśli promocja wymagała spełnienia określonych warunków (np. minimalnej wartości zamówienia), a po zwrocie nie są one już spełnione, Louer ma prawo dokonać korekty kwoty zwrotu.
• W przypadku błędnego naliczenia zniżki Louer zastrzega sobie prawo do korekty transakcji lub anulowania rabatu.

Nadużycia i sankcje:

• Zabronione jest wykorzystywanie błędów systemu, manipulowanie promocjami, zakładanie wielu kont w celu uzyskania wielokrotnych zniżek lub inne działania mające na celu obejście zasad promocji.
• W przypadku wykrycia takich działań Louer ma prawo do:
  • cofnięcia przyznanych zniżek,
  • anulowania zamówienia lub rezerwacji,
  • zablokowania konta Użytkownika,
  • dochodzenia odszkodowania za nienależne korzyści.
• Louer może odmówić przyznania rabatu lub udziału w programie promocyjnym Użytkownikom, którzy wcześniej naruszyli zasady promocji lub Regulaminu.

Zabrania się publikowania, przesyłania lub udostępniania za pośrednictwem Platformy treści:

• naruszających obowiązujące przepisy prawa,
• zawierających elementy wulgarne, obsceniczne, rasistowskie, dyskryminujące, nawołujące do przemocy lub nienawiści,
• naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste osób trzecich,
• wprowadzających w błąd lub zawierających nieprawdziwe informacje,
• promujących hazard, środki odurzające, alkohol, tytoń, treści erotyczne lub inne produkty niedozwolone prawem,
• stanowiących spam, treści marketingowe niezwiązane z działalnością Louer lub zawierających linki do konkurencyjnych serwisów.

Użytkownik nie może oferować, prezentować ani udostępniać na Platformie przedmiotów, które:

• są nieoryginalne, podrobione lub naruszają prawa znaków towarowych,
• pochodzą z nielegalnego źródła, zostały skradzione lub w inny sposób pozyskane niezgodnie z prawem,
• stanowią towary niebezpieczne, toksyczne, łatwopalne lub stwarzające zagrożenie dla zdrowia,
• są objęte ograniczeniami prawnymi w zakresie obrotu (np. elementy broni, substancje chemiczne, materiały wybuchowe),
• nie odpowiadają charakterowi i kategorii działalności Louer (np. produkty niemodowe, sprzęt elektroniczny, produkty spożywcze).

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, materiały, zdjęcia i produkty, które publikuje lub oferuje za pośrednictwem Platformy.

W przypadku naruszenia przepisów prawa, zasad Regulaminu lub praw osób trzecich, Louer ma prawo:

• usunąć lub zablokować dostęp do treści lub oferty,
• zawiesić lub zablokować konto Użytkownika,
• odmówić realizacji transakcji,
• przekazać informacje o naruszeniu właściwym organom ścigania, jeżeli działanie ma charakter bezprawny.

Moderacja i kontrola treści:

• Louer zastrzega sobie prawo do monitorowania treści publikowanych przez Użytkowników w celu zapewnienia zgodności z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
• Louer ma prawo usuwać lub ukrywać treści, które budzą uzasadnione wątpliwości co do ich legalności, wiarygodności lub zgodności z zasadami Platformy.
• Usunięcie treści może nastąpić bez uprzedniego ostrzeżenia, jeśli naruszenie ma charakter rażący lub oczywisty.

Zasady odpowiedzialności Louer:

• Louer nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Użytkowników, o ile nie ma wiedzy o ich bezprawnym charakterze.
• W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze danych lub działań Użytkownika, Louer podejmuje niezwłoczne działania zmierzające do ich usunięcia lub uniemożliwienia dostępu („procedura notice and takedown").
• Louer współpracuje z organami ścigania i organami administracyjnymi w zakresie wykrywania i zwalczania naruszeń prawa.

Zgłaszanie naruszeń:

• Każdy Użytkownik lub osoba trzecia może zgłosić treści lub oferty naruszające Regulamin lub przepisy prawa, wysyłając wiadomość na adres: support@louer.pl.
• Zgłoszenie powinno zawierać opis naruszenia, link do oferty lub treści oraz dane kontaktowe zgłaszającego.
• Louer rozpatruje zgłoszenia w terminie do 14 dni roboczych i podejmuje odpowiednie działania.

W zależności od charakteru naruszenia, Louer może zastosować wobec Użytkownika sankcje, w tym:

• ostrzeżenie,
• tymczasowe zawieszenie konta,
• trwałe usunięcie konta,
• odmowę przyszłego korzystania z Platformy,
• zgłoszenie naruszenia odpowiednim organom.

Louer ma prawo do dochodzenia odszkodowania od Użytkownika za szkody wynikające z naruszenia niniejszego paragrafu.

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

• nieprawidłowego działania funkcji Platformy,
• błędów technicznych w procesie rezerwacji lub płatności,
• nieprawidłowego naliczenia opłat lub prowizji,
• niewłaściwej realizacji usług przez Louer,
• niezgodności Produktu z opisem lub wad Produktu (w przypadku, gdy Louer jest pośrednikiem w procesie reklamacyjnym).

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe Użytkownika,
• numer konta, zamówienia lub rezerwacji,
• opis nieprawidłowości lub problemu,
• ewentualne załączniki (np. zdjęcia, potwierdzenia płatności).

Brak kompletnych danych może wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji – Louer może wówczas zwrócić się do Użytkownika o ich uzupełnienie.

Terminy rozpatrywania reklamacji:

• Louer rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
• W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Wynajmującego, operatora płatności lub innego podmiotu współpracującego, Louer informuje Użytkownika o wydłużeniu terminu, podając przewidywany czas odpowiedzi.
• O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostaje poinformowany drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do konta).

Sposób rozpatrzenia reklamacji:

• Reklamacja może zostać rozpatrzona pozytywnie, negatywnie lub częściowo pozytywnie.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia Louer może zaproponować:
  • zwrot części lub całości należności,
  • korektę błędnych danych,
  • przyznanie rabatu lub bonu,
  • inne działanie naprawcze adekwatne do sytuacji.
• W przypadku odrzucenia reklamacji Louer podaje uzasadnienie decyzji oraz informuje Użytkownika o możliwych dalszych krokach prawnych.

Reklamacje dotyczące Produktów:

• W przypadku gdy reklamacja dotyczy Produktu będącego przedmiotem najmu, Louer może pełnić funkcję pośrednika między Najemcą a Wynajmującym.
• Louer przekazuje zgłoszenie Wynajmującemu, który zobowiązany jest ustosunkować się do niego w terminie 7 dni roboczych.
• W razie braku odpowiedzi Louer może podjąć decyzję o częściowym zwrocie środków lub przyznaniu bonu kompensacyjnego, jeśli uzna to za uzasadnione.

Mediacja i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów:

• Louer zachęca do polubownego rozwiązywania sporów, w tym poprzez mediację lub negocjacje prowadzone z udziałem przedstawiciela Louer.
• Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym:
  • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
  • sądów polubownych działających przy Inspekcji Handlowej,
  • europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Spory pomiędzy Użytkownikami:

• Spory wynikające z umów najmu pomiędzy Użytkownikami (Najemcą a Wynajmującym) powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane samodzielnie przez strony przy użyciu systemu komunikacji Louer.
• Louer może, na wniosek jednej ze stron, podjąć działania mediacyjne w celu polubownego zakończenia sporu.
• Louer nie jest sądem ani organem arbitrażowym, ale może proponować rozwiązania lub rozliczenia rekompensacyjne w ramach swoich uprawnień technicznych i administracyjnych.

Spory z Louer:

• W przypadku braku porozumienia między Użytkownikiem a Louer, spór może zostać skierowany na drogę postępowania sądowego.
• Spory pomiędzy Louer a Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Louer.
• W przypadku konsumentów, właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Charakter działalności Louer:

• Louer sp. z o.o. prowadzi Platformę internetową Louer (www.louer.pl), która pełni rolę pośrednika technologicznego umożliwiającego kontakt, zawieranie umów najmu oraz obsługę płatności pomiędzy Wynajmującymi a Najemcami.
• Louer nie jest stroną umów najmu zawieranych między Użytkownikami. Umowa najmu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Wynajmującym a Najemcą, z wykorzystaniem infrastruktury technicznej Louer.
• Louer odpowiada wyłącznie za prawidłowe działanie Platformy, obsługę systemu płatności, bezpieczeństwo danych i zgodność z obowiązującym prawem w zakresie usług elektronicznych.

Zakres odpowiedzialności Louer:

• Louer ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody rzeczywiste poniesione przez Użytkownika w wyniku nienależytego wykonania lub niewykonania usług świadczonych bezpośrednio przez Louer.
• Louer nie odpowiada za:
  • zachowania, decyzje ani działania Wynajmujących lub Najemców,
  • jakość, stan, wygląd, zgodność z opisem lub dostępność Produktów,
  • błędy lub nieprawdziwe informacje zawarte w ofertach publikowanych przez Użytkowników,
  • opóźnienia lub niewykonanie umowy najmu przez którąkolwiek ze stron,
  • szkody powstałe w wyniku siły wyższej, przerw w dostępie do Internetu, awarii serwerów lub systemów płatniczych,
  • nieuprawnione działania osób trzecich, w tym włamania, phishing lub inne ataki cybernetyczne niezależne od Louer.

Ograniczenie odpowiedzialności finansowej:

• Odpowiedzialność odszkodowawcza Louer wobec Użytkownika jest ograniczona do łącznej wartości opłaty serwisowej pobranej od danej transakcji, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, straty pośrednie, szkody niemajątkowe ani konsekwencje gospodarcze wynikające z użytkowania Platformy.

Użytkownik korzystający z Platformy ponosi pełną odpowiedzialność za:

• zgodność publikowanych treści i ofert z prawem oraz Regulaminem,
• skutki swoich działań i zaniechań, w tym zawartych umów najmu,
• szkody wyrządzone Louer lub innym Użytkownikom.

Użytkownik zobowiązuje się do naprawienia szkody poniesionej przez Louer lub innego Użytkownika w wyniku swojego zawinionego działania, w tym naruszenia postanowień Regulaminu.

Przerwy techniczne i modernizacje:

• Louer zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania działania Platformy w całości lub części w celu konserwacji, aktualizacji lub wprowadzenia nowych funkcjonalności.
• Louer dokłada starań, aby przerwy techniczne były jak najkrótsze i zaplanowane w godzinach o najmniejszej aktywności Użytkowników.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z konieczności zapewnienia bezpieczeństwa systemu lub działań siły wyższej.

Bezpieczeństwo konta i transakcji:

• Louer stosuje nowoczesne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa kont Użytkowników, danych oraz transakcji finansowych.
• Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz nieudostępniania konta osobom trzecim.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieuprawnionego wykorzystania konta wynikające z winy lub zaniedbania Użytkownika.

Zgłoszenia naruszeń i awarii:

• W przypadku wystąpienia problemów technicznych, awarii lub błędów w funkcjonowaniu Platformy, Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt na adres e-mail: support@louer.pl.
• Louer podejmuje działania naprawcze w możliwie najkrótszym czasie, nie dłużej niż w terminie 7 dni roboczych od zgłoszenia.
• W przypadkach wymagających współpracy z zewnętrznymi dostawcami (np. Stripe, operatorzy logistyczni), czas naprawy może ulec wydłużeniu.

Informacje i rekomendacje udzielane przez Louer:

• Informacje, porady lub rekomendacje publikowane przez Louer (np. w blogu, poradnikach, newsletterze) mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady prawnej, finansowej ani zawodowej.
• Louer nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych na podstawie informacji publikowanych na Platformie, o ile nie wynikają one z rażącego zaniedbania Louer.

Sposób informowania o zmianach:

• O planowanych zmianach Regulaminu Louer poinformuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.
• Informacja o zmianach zostanie przekazana poprzez:
  • komunikat na stronie głównej Platformy Louer,
  • wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do konta Użytkownika.
• W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik może zrezygnować z korzystania z Platformy poprzez usunięcie konta przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu.
• Dalsze korzystanie z Platformy po dniu wejścia w życie zmian oznacza ich akceptację.

Wejście w życie zmian:

• Nowa treść Regulaminu obowiązuje od daty wskazanej w jego nowej wersji.
• Zmiany nie mają zastosowania do umów najmu zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu – do takich umów stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili ich zawarcia.

Użytkownik może kontaktować się z Louer w sprawach dotyczących korzystania z Platformy, płatności, reklamacji, ochrony danych osobowych lub innych kwestii poprzez następujące kanały:

• adres e-mail (obsługa klienta): support@louer.pl
• adres e-mail (dane osobowe/RODO): rodo@louer.pl
• formularz kontaktowy: dostępny na stronie www.louer.pl/kontakt
• adres siedziby: Louer sp. z o.o., ul.Chopina 8 Stargard, Polska

Język i obowiązywanie Regulaminu:

• Regulamin sporządzony jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu.
• W przypadku sporządzenia tłumaczenia Regulaminu na inne języki, wersja polska ma charakter wiążący.
• Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy podlegają jurysdykcji sądów polskich, z zachowaniem praw konsumenta do właściwości miejscowej sądu.

Postanowienia końcowe w zakresie kontaktu:

• Louer zapewnia możliwość uzyskania wsparcia technicznego, informacyjnego i reklamacyjnego w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.
• Louer dokłada starań, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z poszanowaniem zasad przejrzystości i rzetelności.

Jurysdykcja sądowa:

• Spory pomiędzy Louer a Użytkownikami będącymi konsumentami rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów o właściwości miejscowej i rzeczowej.
• W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami, właściwym jest sąd dla siedziby Louer sp. z o.o.